Một cách dễ dàng hơn để quản lý các tương tác trên Facebook, Instagram và Messenger

Các doanh nghiệp sẽ dành nhiều thời gian hơn bao giờ hết để quản lý sự hiện diện trực tuyến, nhờ có các kênh truyền thông phổ biến và đa dạng. Hiện nay, hàng triệu doanh nghiệp sử dụng cả Facebook, Instagram và Messenger để tương tác với khách hàng.

Thật khó để các doanh nghiệp có thể theo dõi khối lượng lớn thông tin trao đổi và yêu cầu trong các kênh kỹ thuật số của mình. Trên thực tế, chỉ riêng Trang Facebook đã nhận được gần 5 tỷ bình luận, tin nhắn và bài viết của khách cộng lại mỗi tháng.

Giờ đây, chúng tôi cho phép các doanh nghiệp liên kết tài khoản Facebook, Messenger và Instagram của mình để họ có thể quản lý thông tin trao đổi trên cả 3 kênh tại một nơi. Hộp thư được cập nhật giúp việc trao đổi với khách hàng mọi lúc, mọi nơi trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Một hộp thư cho cả 3 kênh

Nếu chủ động quản lý thông tin trao đổi cho doanh nghiệp trên Facebook, Messenger và Instagram, bạn có thể tiết kiệm thời gian với hộp thư được cập nhật bằng cách trả lời mọi yêu cầu trong một ứng dụng. Bạn có thể lướt nhanh cả 3 kênh để xem có cập nhật mới nào không và tự tin rằng mình không bỏ sót tin nhắn quan trọng nào.

Bạn có thể trả lời bình luận, bài viết của khách, bài đánh giá, tin nhắn trên Facebook cũng như các bình luận trên Instagram ngay từ hộp thư được cập nhật bằng cách nhấn vào nội dung mình muốn trả lời.

Và nếu hài lòng với quy trình hiện tại, bạn vẫn có thể xem và trả lời các bình luận trên Instagram ngay trong ứng dụng Instagram. Hộp thư được cập nhật có thể giúp luồng công việc cá nhân trở nên hiệu quả hơn, bất kể cách thức bạn làm việc.

Cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa hơn

Một cách khác mà chúng tôi có thể giúp bạn phục vụ khách hàng là cung cấp một cách dễ dàng để xem thông tin cơ bản về những người tương tác với doanh nghiệp. Chỉ cần nhấn vào tên của người đó để xem trang cá nhân công khai, cũng như các tương tác trước đây của họ với doanh nghiệp bạn—sau đó, sử dụng kiến thức đó để cá nhân hóa thông tin trao đổi với họ. Tính năng này hiện khả dụng cho mọi tương tác trên Facebook trong hộp thư.

Lắng nghe ý kiến của những người dùng ban đầu

Những người thử nghiệm ban đầu nói rằng hộp thư được cập nhật đã giúp họ hợp lý hóa luồng công việc và tiết kiệm thời gian. Nicole Chase, quản trị viên của Nicssential Oils Silver cho biết:

“Hộp thư mới và cải tiến cung cấp cho tôi thông tin nhanh về tất cả các kênh truyền thông theo cách gọn gàng và súc tích. Hộp thư này giúp tôi giảm bớt khoảng 12% thời gian dành cho công việc quản trị, đồng thời cho phép tôi cung cấp dịch vụ chi tiết và cá nhân hóa hơn."

Bắt đầu với hộp thư được cập nhật

Hộp thư được cập nhật sẽ triển khai trên toàn cầu cho tất cả những người dùng ứng dụng di động Trình quản lý Trang trong các tuần sắp tới, đồng thời sẽ sớm khả dụng trên các thiết bị khác. Bạn có thể bắt đầu bằng cách kết nối các tài khoản Facebook và Instagram. Chỉ cần nhấp vào biểu tượng nhắn tin ở cuối Trang khi đang trong ứng dụng Trình quản lý Trang, sau đó chuyển tới tab Instagram nơi bạn sẽ được nhắc đăng nhập.

Nếu các tài khoản của bạn đã được kết nối qua quảng cáo trên Instagram, bạn sẽ nhận được cập nhật tự động—các bình luận trên Instagram sẽ bắt đầu xuất hiện ngay trong hộp thư Trang. Lưu ý rằng các tương tác trên Messenger đã được tích hợp vào hộp thư Trang.

Theo thời gian, chúng tôi sẽ thêm các loại tương tác khác để cải thiện tốc độ cũng như giúp bạn dễ dàng xem và trả lời tin nhắn của khách hàng.

Các tài nguyên khác để quản lý tương tác

Nếu doanh nghiệp bạn nhận được khối lượng lớn thông tin trao đổi hàng ngày hoặc nếu bạn có cả đội ngũ riêng cho dịch vụ khách hàng trực tuyến, chúng tôi khuyên bạn nên xây dựng trên Nền tảng Messenger hoặc tích hợp với Đối tác tiếp thị của Facebook để quản lý các tương tác của mình.

Với Nền tảng Messenger, bạn có thể xây dựng trải nghiệm phong phú, tự động để giúp trao đổi với lượng lớn khách hàng dễ dàng hơn.

Với Đối tác tiếp thị của Facebook, bạn có thể xử lý luồng thông tin trao đổi gửi đến bằng cách trò chuyện trực tiếp với khách hàng trên quy mô lớn.

Các cuộc trò chuyện mang lại lợi ích cho doanh nghiệp

Chúng tôi cam kết trang bị cho doanh nghiệp những công cụ để có cuộc trao đổi thân mật và liền mạch với mọi người, đồng thời cũng muốn giúp bạn tiết kiệm thời gian bằng cách làm cho quá trình đó trở nên đơn giản và dễ dàng. Chúng tôi nghĩ rằng hộp thư được cập nhật sẽ giúp chúng tôi đến gần mục tiêu đó hơn—hãy dùng thử và cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn trong phần bình luận.